Destek Merkezi

Sigarayı bırakma yolculuğunda yanındayız. Sorularını yanıtlamaktan mutluluk duyarız.

Bize ulaş

Her konuda: nefesapp.destek@gmail.com
Mesajlara genellikle 24 saat içinde yanıt veriyoruz.

Nefes nedir?

Nefes; sigara, IQOS, vape ve nargile bırakma yolculuğunu destekleyen bir uygulamadır: kişisel bağımlılık analizi, dumansız süre takibi, sağlık milestone'ları, kriz anı desteği, yapay zekâ koçu ve anonim topluluk içerir. Nefes tıbbi tavsiye yerine geçmez.

Uygulama ücretsiz mi?

Nefes abonelikle çalışır (haftalık veya yıllık plan). Güncel fiyatlar uygulama içindeki plan ekranında gösterilir. Abonelik, mağaza hesabın (iPhone'da Apple Kimliği, Android'de Google Play) üzerinden otomatik yenilenir.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

iPhone'da: Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler → Nefes → Aboneliği İptal Et.
Android'de: Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Nefes → İptal et.
İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur. İade talepleri ilgili mağazanın politikasına tabidir: Apple için reportaproblem.apple.com, Google Play için play.google.com üzerinden sipariş geçmişi.

Satın alımımı geri yükleyebilir miyim?

Evet. Plan ekranındaki Satın alımı geri yükle düğmesini kullan. Aynı mağaza hesabı (Apple Kimliği veya Google Play hesabı) ile yapılan satın alımlar cihaz değişikliğinde tanınır.

Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?

Profil → Ayarlar → Hesabımı sil yolunu izle ve onayla. Profil, ilerleme, koç sohbetleri ve hesabın kalıcı olarak silinir; topluluk gönderilerinin yazar bilgisi anonimleştirilir. Bu işlem geri alınamaz. Not: silme, aboneliği durdurmaz — aboneliği mağaza hesabından (Apple Kimliği veya Google Play) ayrıca iptal etmelisin. Ayrıntılı adımlar: Hesap ve veri silme.

Verilerimi alabilir miyim?

Profil → Ayarlar → Verilerimi dışa aktar ile tüm verini tek JSON dosyası olarak alabilirsin (KVKK erişim hakkı).

Topluluk kuralları ve şikayet

Gönderiler yayına alınmadan önce onaydan geçer. Uygunsuz içerik gördüğünde gönderi menüsünden Şikayet et veya Engelle seçeneklerini kullanabilirsin. Şikayetler 24 saat içinde incelenir; engellediğin kişinin içeriğini bir daha görmezsin.

Kendine mesaj kayıtlarım nerede?

Video/ses kayıtların YALNIZCA cihazında saklanır — sunucuya asla yüklenmez. Uygulamayı silersen kayıtlar da silinir.

Önemli sağlık notu

Nefes tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi sunmaz. Profesyonel destek için: ALO 171 (Sağlık Bakanlığı Sigara Bırakma Danışma Hattı) · YEDAM 115 (Yeşilay Danışmanlık Merkezi).